Office de Tourisme Blangy/Pont l’Evêque, Le Jardin de la côte.

 

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démarche Qualité et classement 2ème catégorie

Démarche Qualité Tourisme
Pour toujours mieux vous accueillir et vous servir, nous nous sommes engagés officiellement dans une Démarche Qualité auprès d’Office de Tourisme et Territoires de Normandie depuis 2014.

L’office de tourisme respecte les engagements de la Marque Qualité Tourisme et les met en pratique au quotidien.

Cet engagement fédère sous un même modèle les démarches qualités engagées pour votre satisfaction dans le domaine du tourisme.

Toute l’équipe de l’office de tourisme se tient à votre disposition pour toutes remarques, suggestions ou réclamations.

Nous mettons à votre disposition :

- Une fiche de suggestion (vos suggestions concernant nos services, la commune, les prestataires, etc.)
- Un questionnaire de satisfaction sur la qualité de nos services (pour donner votre avis sur la qualité d’accueil de l’office de tourisme)
- Une fiche de réclamation (à compléter en cas de problème avec nos services, la commune, avec un prestataire, un hébergeur, etc.)

Vous pouvez nous retourner ces documents complétés par courriel

Tous nos questionnaires sont également disponibles à l’accueil de l’office de tourisme.
Toutes les remarques, suggestions et réclamations seront traitées par le service concerné.
Merci de votre participation !

Découvrez nos engagements accueil : La charte accueil de l’office de tourisme



Plus d’infos sur la Marque Qualité Tourisme :

La Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée par l’Office de Tourisme en respectant les engagements obligatoires et nationaux. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans.

Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme : accueil des visiteurs, relations avec les socio-professionnels et les collectivités, boutique, organisation d’événements et promotion.

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service.

Elle améliore la lisibilité de l’offre touristique. Parmi les nombreux atouts :

- Elle permet, de, encore mieux répondre aux attentes de la clientèle ;
- Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme ;
- Elle est bénéfique à l’attractivité de notre territoire « Blangy/Pont-l’Evêque » ;
- Elle incite les prestataires à s’impliquer dans ce type de démarche

Le site internet de la Marque Qualité Tourisme



Classement de l’ Office de Tourisme
En 2013, notre Office de Tourisme est passé en catégorie II, cela correspond à une taille moyenne intervenant dans une zone géographique dont la clientèle touristique est homogène. L’Office de Tourisme s’engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.
- Faciliter vos démarche.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous offrir l’accès libre au wifi (information touristique)
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter une démarche de qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale



À télécharger :

Disponibilités
Brochures et documents à télécharger
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